交通部觀光署舉辦「113年度i-center服務品質評比成果發表會」，在116個參與單位中，頒發旅遊服務評比結果，考核項目中除了委員實地考核標準化的服務準則，還有神祕客的明查暗訪，項目涵蓋服務品質、創新服務、資源運用及整體管理效能等多面向，評選出特優獎、最佳進步獎、最佳服務人員獎、創新服務獎，其中縣市政府組別由竹南火車站旅遊服務中心榮獲「特優奬」及「最佳服務人員獎」，雙獎項殊榮實屬不易。
縣府文化觀光局表示，苗栗縣共有三個旅服中心，分別是苗栗、竹南車站及高鐵苗栗站，是旅客進出苗栗的重要交通樞紐，竹南站因位於山海線交會站點，平假日到訪旅客人潮不斷，其中榮獲最佳服務人員奬的陳姓專員更藉由親身旅遊經驗和旅客分享互動，掌握旅客需求，推薦適合的特色遊程及景點、展現高度服務專業及熱情，讓旅客留下美好印象。